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Bonjour à vous, je suis Jeff Carlotti du blog Ma carrière en main. Et aujourd’hui nous allons voir ensemble dans ce podcast comment raconter des histoires en entretien d’embauche.

Je vais vous présenter plusieurs techniques que moi j’adore utiliser pour briller et sortir du lot en entretien d’embauche. 

***

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1. Technique n°1 : « C’était où ? C’était quand ? »

Quand on vous pose une question, ce que je vous invite à faire c’est d’utiliser cette technique pour rentrer directement dans le vif du sujet afin de capter l’attention de vos interlocuteurs.

 

Mais en quoi consiste cette technique ?

Elle est toute simple. Si on me demande “Monsieur Carlotti est-ce que vous savez faire preuve d’initiative ?”, je pourrais répondre au recruteur : “En 2013 chez Toyota, dans l’usine de Valenciennes, etc.”

On plante le contexte. 

• C’était où ? À l’usine de Valencienne. 
• C’était quand ? En 2013. 

 

On plante le décor.

Ça c’est la première méthode.

 

2. Technique numéro 2 : La méthode S.T.A.R.

Une fois qu’on a capté l’attention du recruteur, le deuxième point va être de conserver son attention. Et le niveau du dessus va être de laisser une trace dans l’esprit du recruteur après notre intervention.

Pour ce faire, ce que je préconise à mes clients quand je les accompagne, aux personnes que j’accompagne, c’est d’utiliser la méthode S.T.A.R.

 

2.1. La méthode S.T.A.R. qu’est-ce que c’est ?

Ça signifie :

• Situation 
• Tâche 
• Action 
• Résultat

 

Je vais vous la détailler avec un exemple pour que vous puissiez comprendre. 

Donc je reprends ce que je viens de dire – “En 2013, chez Toyota” -, et je vais enchaîner avec la situation.

 

2.2. La situation

L’usine a connu une augmentation de la demande client. Du coup le nombre de voitures fourni par l’usine a augmenté, et avec ce nombre a augmenté également le pourcentage de pièces bonnes pour le rebut. C’est-à-dire que vous prenez une portière de Toyota Yaris, vous imaginez qu’en sortant de la machine elle est abîmée, on ne peut pas la réparer. Il faut la jeter.

Et ça représente un coût financier pour l’usine. Et plus on produit de voitures, plus le coût financier est important. Donc voilà, la situation c’était l’augmentation de la demande client qui implique une augmentation du coût des pièces défectueuses. Le tableau quelque part est dressé.

2.3. Les tâches

C’est la mission qui a été demandée de faire pour résoudre ce problème qui a été présenté dans la situation.

Donc typiquement je vais dire :

“En 2013, chez Toyota, l’usine a connu une augmentation de la demande de clients, a suivi une augmentation du nombre de pièces défectueuses. Du coup l’usine cherchait un ingénieur méthode pour venir réduire le coût financier associé aux pièces défectueuses.”

• On a eu la situation : c’est-à-dire le tableau, le contexte.
• On a eu les tâches : c’est-à-dire les missions. Pourquoi le poste a été créé.

 

2.4. L’action

Donc typiquement moi, Jean-François Carlotti, qu’est-ce que j’ai fait pour réduire le coût de ces rebuts ?

Je vais pouvoir dire :

“J’ai pris l’initiative d’aller voir les opérateurs et de coconstruire avec eux un indicateur pour identifier quel était le défaut qui revenaient le plus souvent.

Donc nous avons mis en place un indicateur qui ressemblait à une grande feuille A0 sur lequel était dessiné une porte avant gauche de Toyota Yaris et puis dès que les opérateurs relevaient un défaut, ils prenaient un gros feutre rouge, faisaient une croix à l’endroit du défaut.

Et au bout de deux semaines de relevés, deux semaines de travail, on a pu analyser le résultat et se rendre compte que le défaut principal, celui qui revenait le plus souvent, le défaut tête de Pareto, était situé dans l’angle supérieur gauche de la porte.

Nous avons du coup su où regarder dans la machine pour résoudre ce problème. Il s’agissait de bandes d’un convoyeur mécanique qui étaient distendues. Nous les avons retendues et nous avons éliminé ce défaut.”

Donc voilà. Ici on va expliquer les différentes actions qui ont été entreprises pour arriver au résultat.

Donc qu’est-ce qui se passe ?

• Création d’un indicateur avec les opérateurs
• Expérimentation sur le terrain avec un relevé de mesures
• Analyse du résultat
• Mise en place d’une action corrective

 

2.5. Le résultat

Si possible : 

• Utilisez un résultat chiffré 
• Ou alors utilisez un résultat qualitatif mais concret

 

Donc typiquement, dans le cas de mon exemple pour Toyota, je peux dire : 

“Le gain estimé pour l’usine est de 25 000€ par an suite à la suppression de ce défaut. C’est-à-dire qu’en ayant supprimé ce défaut, on a évité à l’usine un coût de 25 000€ par an. Donc chaque année c’est 25 000€ d’économisé, au bout de 2 ans c’est 50 000€ d’économisé, ainsi de suite.”

Voilà pour le résultat chiffré.

Si je n’avais pas eu ce résultat-là lorsque j’ai travaillé chez Toyota, j’aurais pu dire : 

“Nous avons mis en place un indicateur avec les opérateurs qui nous a permis de détailler le défaut tête de Pareto, et le résultat ce serait cet indicateur, qui représente une feuille A0, donc une grande feuille blanche, avec dessus une porte dessinée, et sur cette porte les croix rouges des opérateurs à l’endroit où ils avaient repéré des défauts.”

C’est quelque chose de visuel. On peut le voir, on peut s’imaginer cette feuille avec ce dessin de porte et ces croix rouges. Vous le visualisez, je le visualise. Donc c’est ce que moi j’appelle un résultat qualitatif concret.

 

2.6. Et typiquement, la méthode STAR vous permet :

• De structurer votre réponse
• D’être concis 
• De conserver l’attention de votre interlocuteur
• De laisser une trace dans l’esprit du recruteur 

 

Nous retenons très facilement toutes les informations chiffrées.

 

2.7. Et qu’est-ce qui va se passer ?

Le recruteur va sortir de l’entretien en se disant : « Mon dieu, je viens de rencontrer un jeune ingénieur, whoua ! Le mec il a 23 ans et il a déjà fait gagner 25 000€ à sa boîte. Whoua ! C’est impressionnant. »

Et quelque part, non seulement comme je vous l’ai expliqué vous lui aurez facilité la vie à ce recruteur, voire même vous lui aurez fait passer un agréable moment parce que vous lui aurez raconté une histoire, mais en plus, ce RH risque de devenir votre meilleur commercial en interne de l’entreprise. 

C’est-à-dire qu’il va aller dire à tout le monde « Ah mon dieu j’ai découvert un super candidat, il a fait gagner 25 000€ alors qu’il n’était même pas encore diplômé c’est génial ! Franchement j’ai bien trouvé un candidat, il faut le prendre ! »

Donc il va pouvoir quelque part s’enorgueillir, se vanter du fait d’être tombé, d’avoir sélectionné une personne compétente. Et il va pouvoir s’en vanter auprès de ses collègues et ça va vous faire de la publicité gratuite.

3. Bonus : Faire appel aux 5 sens

Alors je vous donne un petit bonus par rapport à l’utilisation de ces 2 méthodes pour répondre aux questions.

A savoir : 

• Le C’était où – C’était quand 
• La méthode S.T.A.R.

 

Ce bonus est tout simple. C’est de faire appel aux 5 sens.

C’est-à-dire que plus vous allez être concret dans l’histoire que vous allez raconter, notamment dans la partie description de tâches, plus vous allez marquer l’esprit du recruteur.

 

3.1. Typiquement, qu’est-ce que vous pouvez dire ?

Vous pouvez dire : 

“On a pris des grandes feuilles A0, des grandes feuilles blanches. On a dessiné une porte dessus.” Vous jouez sur le visuel. La majorité des personnes sont visuelles. On a également pris un feutre rouge pour faire des croix rouges. Tout ça c’est du visuel.

Après on peut avoir des notions aussi de toucher, de kinesthésie. Quand on parle du fait d’être entré dans la machine pour avoir retendu les bandes du convoyeur. Donc on imagine cette sensation de tirer, d’élasticité etc.

On peut aussi éventuellement évoquer l’ouïe, bien que ce soit plus difficile. Le goût ici n’en parlons pas. Donc ici on a la vue et le toucher. Vous pouvez aussi utiliser d’autres sens.

Si par exemple vous travaillez dans l’industrie, je ne sais pas moi, chimique, vous pouvez dire « Ecoutez, on a dû résoudre ce problème, par contre les opérateurs ont remonté une odeur un petit peu bizarre, c’était comme si c’était du plastique brûlé. Et du coup ça nous a mis sur la piste de la solution. »

Vous dites plastique. Vous dites brûlé. Tout le monde a déjà senti l’odeur infecte du plastique brûlé et vous allez marquer les esprits comme ça. Parce que les personnes vont comprendre ce que vous leur dites parce que vous allez faire écho en elles, à quelque chose qu’elles connaissent ou qu’elles peuvent facilement se représenter, s’imaginer.

4. Conclusion 

4.1. Comment faire pour raconter des histoires en entretien ? Dans quel but ?

Dans le but de répondre aux questions et de manière à capter l’attention du recruteur, à la conserver et à laisser une trace après pour que le recruteur devienne votre meilleur commercial.

 

4.2. Premièrement : Utiliser la technique C’était où – C’était quand

Pour rentrer dans le vif du sujet.

 

4.3. Deuxièmement : Utiliser la méthode S.T.A.R.

Pour structurer votre réponse, faire preuve de concision et marquer le recruteur avec pour résultat si possible chiffré.

 

4.4. Et puis le petit bonus qui consiste à faire appel aux 5 sens quand vous racontez cette histoire.

Le visuel, le plus répandu.

L’ouïe, parce qu’il y a des personnes qui ont ce sens principalement développé. Ce n’est pas le cas de la plupart des personnes mais ça arrive.

Le toucher, pour les personnes qui sont dites kinesthésiques.

L’odorat et le goût, en général c’est plus rare de les utiliser mais selon le métier que vous faites, il peut être opportun de les mettre en avant.

Donc voilà. Grâce à ces 3 techniques, vous pouvez facilement, mais vraiment facilement, marquer énormément de points et vous différencier des autres candidats.

Entraînez-vous à la faire chez vous. 

Vous vous mettez devant la glace, vous répétez, vous répétez, vous répétez. 

Vous posez une question imaginaire comme par exemple « Quand est-ce que vous avez fait preuve de créativité ? »

Et puis vous trouvez un exemple et vous répétez, vous répétez et vous répétez.

• Vous répétez à 5 reprises
• Vous faites une pause de 10 minutes pour vous changer les idées
• Vous vous y remettez à 5 reprises
• Vous faites une pause d’une demi-journée
• Vous vous y remettez à 5 reprises, etc

 

C’est un peu en mode répétition espacée, comme ça vous allez remodeler votre discours. 

Et quand vous arriverez en entretien : 

• Vous serez vraiment fluide
• Vous serez vraiment efficace
• Vous allez vraiment marquer des points

 

Je vous remercie de m’avoir écouté. J’espère que ces conseils vous serviront. Faites-moi plaisir, faites partie des gens qui entrent en action, qui se bougent. 

Soyez un chercheur d’emploi astucieux.

Que vous soyez en poste ou non, astucieux pour moi ça veut dire aller tester, aller chercher, aller expérimenter. Faire preuve d’astuces en trouvant des bonnes méthodes et en les utilisant.

Donc en complément de ce podcast, vous êtes libre de vous inscrire à la newsletter de mon site Ma carrière en main, c’est gratuit. Et si vous le faites, vous allez recevoir un e-mail de moi chaque semaine pour vous donner du contenu de qualité.

Donc principalement ça va être quoi ?

Ça va être des méthodes qui vont vous aider à être beaucoup plus efficace :

• Dans votre orientation professionnelle
• Dans votre recherche d’emploi
• Dans votre gestion de carrière

 

Et on va pouvoir aller beaucoup plus loin qu’au travers du format podcast et ça va être beaucoup beaucoup beaucoup plus riche pour vous.

Si par contre vous n’avez pas beaucoup de temps et que vous êtes assez pressé, je vous invite à vous abonner à ma chaîne YouTube parce que là je vais publier des vidéos très courtes, format maximum 5 minutes. Vous pouvez les écouter lors d’une pause, lorsque vous mangez, lorsque vous êtes dans les transports, lorsque vous attendez le bus. Bref durant tous les moments où vous ne savez pas quoi faire, aux toilettes, écoutez ces vidéos. C’est 5 minutes, y’en a même des plus courtes. 

Le but c’est pareil, c’est de vous apporter le maximum de valeurs. Donc c’est un lot de formats qui vous permet de le consommer plus facilement quand vous manquez de temps.

Donc merci de m’avoir écouté. Je vous dis à une prochaine fois soit en vidéo, soit en audio, ou alors à l’écrit. J’utilise tous les moyens à ma disposition pour vous transmettre le plus de valeurs.

Je vous souhaite une excellente journée et je vous dis à très bientôt.